Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul sito Verdanohome e destinati al territorio italiano. Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto del Codice del Consumo e della normativa dell'Unione europea applicabile ai contratti conclusi a distanza. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Area di consegna

Verdanohome effettua consegne agli indirizzi idonei situati nel territorio italiano, secondo le opzioni di spedizione disponibili e indicate durante il procedimento di acquisto.

Il cliente deve indicare un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché recapiti sufficienti a consentire la gestione dell'ordine e della consegna.

Prima dell'inoltro dell'ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti. Qualora venga rilevato successivamente un errore nell'indirizzo o nei recapiti, il cliente deve comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.

La possibilità di modificare l'indirizzo dopo l'inoltro dell'ordine dipende dallo stato effettivo di preparazione e spedizione e non può essere garantita una volta che la spedizione sia stata affidata al vettore.

2. Elaborazione dell'ordine

Una volta ricevute le informazioni necessarie all'elaborazione dell'acquisto e verificato il pagamento secondo il metodo selezionato, l'ordine viene avviato alla preparazione.

Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è:

Per giorni lavorativi si intendono, ai fini della presente politica, i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.

Il periodo di preparazione è distinto dal tempo necessario al trasporto dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

Qualora intervengano circostanze che incidano in modo significativo sulla preparazione o sull'esecuzione dell'ordine, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti, ferme restando le disposizioni inderogabili previste dalla legge in materia di consegna.

3. Tempi di consegna

Dopo la conclusione della preparazione e l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo stimato di consegna è:

5-15 giorni lavorativi

Il periodo indicato costituisce una stima della normale durata del trasporto e non modifica eventuali termini di consegna espressamente concordati con il consumatore.

I tempi effettivi possono essere influenzati da festività, condizioni operative del vettore, eventi eccezionali, difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna o altre circostanze rilevanti per il trasporto.

Tali circostanze non comportano automaticamente l'esclusione delle responsabilità che la normativa applicabile attribuisce al venditore.

Se non è stato concordato un diverso termine, il venditore deve effettuare la consegna entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la concessione di un termine supplementare appropriato.

Nei casi in cui il rispetto del termine di consegna sia essenziale secondo le circostanze o il venditore abbia rifiutato di consegnare, trovano applicazione direttamente i rimedi previsti dalla normativa vigente senza che la presente politica possa limitarli.

4. Corrieri utilizzati

A seconda della destinazione, delle dimensioni del collo, delle caratteristiche del prodotto e della disponibilità dei servizi logistici, Verdanohome può affidare la spedizione a operatori quali:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

L'indicazione dei vettori sopra riportati non costituisce garanzia che uno specifico operatore venga utilizzato per ogni ordine. Il vettore effettivamente incaricato può variare in relazione alle esigenze della singola spedizione.

Quando il servizio di spedizione lo prevede, possono essere trasmesse al cliente informazioni di tracciamento mediante email, pagina di monitoraggio o altro strumento reso disponibile dal vettore.

L'eventuale coinvolgimento di un vettore terzo non limita gli obblighi che la legge pone direttamente a carico del venditore nei confronti del consumatore.

5. Costi di spedizione

Il costo della spedizione standard viene determinato in base al valore complessivo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

• Ordini di valore superiore a 179,99 €: spedizione standard senza addebito.
• Ordini di valore pari o inferiore a 179,99 €: costo della spedizione standard pari a 5,99 €.

Il costo applicabile viene indicato nel riepilogo dell'ordine prima dell'inoltro definitivo dell'acquisto.

Il prezzo complessivo dovuto dal cliente, comprese le imposte applicabili, le spese di spedizione e gli altri eventuali costi obbligatori determinabili anticipatamente, viene comunicato prima della conclusione dell'ordine.

Non vengono richiesti alla consegna costi obbligatori ulteriori rispetto a quelli validamente comunicati e accettati durante il procedimento di acquisto, salvo importi derivanti da circostanze imputabili al cliente o al destinatario e legittimamente applicabili.

6. Conferma e monitoraggio della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al vettore, il cliente può ricevere una comunicazione relativa alla spedizione mediante i recapiti indicati durante l'acquisto.

Qualora sia disponibile un numero di tracciamento, questo può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna attraverso gli strumenti messi a disposizione dal vettore o dal sito.

Le informazioni di tracciamento provengono normalmente dai sistemi logistici del vettore e possono richiedere un intervallo tecnico prima di risultare aggiornate.

L'assenza o il temporaneo mancato aggiornamento del tracciamento non modifica i diritti del consumatore né gli obblighi del venditore relativi alla consegna dell'ordine.

7. Ricezione della consegna

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti.

In presenza di danni visibili, imballaggi aperti, deformazioni o altre anomalie evidenti, è utile documentare le condizioni della spedizione e segnalarle al vettore e al servizio clienti.

Il cliente può contattare Verdanohome indicando il numero dell'ordine, la natura del problema e, quando disponibile, fornendo fotografie o altra documentazione utile alla verifica.

La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna, la mancata acquisizione di fotografie o la mancata contestazione immediata al vettore non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore in relazione a un prodotto danneggiato o non conforme.

Salvo i casi previsti dalla legge in cui il consumatore abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Eventuali danni o difetti del prodotto vengono gestiti secondo la garanzia legale di conformità e le altre disposizioni applicabili, indipendentemente dall'esercizio del diritto di recesso.

8. Indirizzo errato o mancata consegna

Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette relative all'indirizzo di consegna e ai recapiti necessari alla gestione della spedizione.

Se il cliente comunica tempestivamente un errore prima della spedizione, Verdanohome verifica se la modifica sia ancora tecnicamente possibile. Una volta affidato l'ordine al vettore, la variazione dell'indirizzo può non essere più disponibile o può dipendere dalle condizioni applicate dal servizio logistico.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo inesatto o incompleto, dell'assenza del destinatario dopo i tentativi previsti dal vettore o di altra circostanza imputabile al destinatario, la spedizione può essere depositata, restituita al mittente o gestita secondo le procedure applicabili del vettore.

Eventuali costi ulteriori potranno essere richiesti al cliente soltanto se effettivamente sostenuti, ragionevolmente riconducibili a una circostanza imputabile al cliente e applicabili nel rispetto della normativa vigente.

Se invece la mancata consegna non è imputabile al cliente, restano applicabili i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa in materia di consegna.

9. Resi, diritto di recesso e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione contenente la decisione inequivocabile di recedere venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.

Salvo che Verdanohome abbia accettato di sostenerli o che la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione conseguente al diritto di recesso sono a carico del consumatore.

In caso di valido esercizio del recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti in relazione al contratto oggetto di recesso, compresi i costi della consegna originaria corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.

Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Le condizioni complete relative all'esercizio del recesso, alle restituzioni, alle eventuali eccezioni e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi pubblicata sul sito, fermo restando che nessuna disposizione di tale politica può limitare i diritti inderogabili del consumatore.

10. Tempi di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Verdanohome effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che Verdanohome abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene restituito oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi derivanti dall'utilizzo di un mezzo differente.

Dopo che il rimborso è stato disposto da Verdanohome, il momento in cui l'importo risulta materialmente disponibile sul conto, sulla carta o sullo strumento di pagamento può dipendere dai tempi tecnici applicati dalla banca, dall'emittente o dal prestatore del servizio di pagamento. Tali tempi tecnici non modificano il termine entro il quale Verdanohome è tenuta per legge a effettuare il rimborso.

11. Protezione dei dati relativi alla spedizione

I dati personali necessari alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dell'ordine vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nei limiti necessari alla consegna, i dati pertinenti possono essere comunicati a operatori logistici, vettori e fornitori tecnici coinvolti nell'esecuzione del servizio, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna e recapiti di contatto.

Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui periodi di conservazione e sui diritti dell'interessato sono riportate nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Contatti Servizio Clienti

Verdanohome

Indirizzo:
6 DOCK VIEW DR STE 900
NEW CASTLE, DE 19720
Stati Uniti

Email:
shippinghelp@verdanohome.com

Telefono:
+1 (302) 141-2258

Orari servizio clienti:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato - Domenica: chiuso