Politica di Resi, Recesso e Rimborsi

La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati su Verdanohome da consumatori destinatari di consegne in Italia. Le disposizioni si applicano nel rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa dell’Unione europea applicabile ai contratti conclusi a distanza. Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Informazioni sul venditore

Verdanohome commercializza mobili, complementi d’arredo e prodotti destinati ad ambienti interni ed esterni attraverso il proprio sito rivolto anche ai consumatori in Italia.

Il venditore gestisce gli ordini, le richieste di assistenza, le comunicazioni di recesso, le restituzioni e i rimborsi nel rispetto delle condizioni contrattuali pubblicate sul sito e delle disposizioni inderogabili applicabili.

I riferimenti del servizio clienti e i recapiti messi a disposizione per le comunicazioni relative alla presente politica sono indicati nella sezione “Contatti Servizio Clienti”.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se più prodotti acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo prodotto. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore trasmetta, prima della sua scadenza, una dichiarazione esplicita con cui comunica la propria decisione di recedere dal contratto. La comunicazione può essere inviata a: shippinghelp@verdanohome.com.

Il consumatore può utilizzare il modulo riportato nella sezione successiva, ma il suo utilizzo non è obbligatorio qualora la dichiarazione trasmessa identifichi chiaramente il consumatore, l’ordine interessato e la volontà di recedere.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso. Il modulo deve essere compilato e inviato soltanto qualora si intenda recedere dal contratto.

4. Condizioni per il reso

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla restituzione del prodotto inutilizzato o nella confezione originale. Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Quando disponibili, l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, i manuali e gli altri elementi ricevuti con il prodotto dovrebbero essere restituiti insieme al bene, in quanto la loro mancanza può essere rilevante nella valutazione di un’eventuale diminuzione di valore.

Salvo che Verdanohome abbia espressamente accettato di sostenerli oppure che la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione conseguente all’esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore. Per i beni che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale ordinario, il costo della restituzione può dipendere dal vettore, dalla destinazione e dalle caratteristiche del collo.

Prima della spedizione del reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni necessarie sull’indirizzo di restituzione e sulla corretta gestione della spedizione. Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo amministrativo indicato nella sezione contatti, salvo espressa indicazione scritta di Verdanohome.

È consigliabile conservare la ricevuta o altra prova documentale della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente. Tra tali casi possono rientrare, quando ricorrono i presupposti di legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eventuale esclusione viene applicata esclusivamente quando il prodotto rientra effettivamente in una delle categorie previste dalla legge.

5. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Verdanohome rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto di recesso, compresi i costi della consegna originaria corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Verdanohome viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita di beni, salvo che Verdanohome abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui il bene restituito viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti all’utilizzo di un mezzo di pagamento differente.

Una volta disposto il rimborso da Verdanohome, il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore dipende dai tempi tecnici applicati dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Tali tempi sono gestiti dal relativo prestatore e non modificano il termine entro il quale Verdanohome è tenuta a effettuare il rimborso.

6. Sostituzioni e prodotti danneggiati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, non conforme al contratto oppure diverso da quello ordinato, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione del problema. Fotografie o altra documentazione possono essere richieste quando ragionevolmente necessarie per identificare il prodotto e verificare la natura del problema.

Le segnalazioni relative a difetti di conformità vengono gestite nel rispetto della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. La presente politica di recesso non limita, sostituisce né riduce i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto non conforme.

Quando ne ricorrono i presupposti, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo le relative condizioni e priorità. L’eventuale soluzione viene quindi determinata in funzione della natura del difetto, delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In caso di danno visibile all’imballaggio al momento della consegna, è utile documentare le condizioni del collo prima dell’apertura. L’assenza di fotografie, annotazioni sulla consegna o contestazioni immediate al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Spedizioni e consegna

Le consegne disciplinate dalla presente politica sono effettuate agli indirizzi idonei situati nel territorio italiano, secondo le condizioni di spedizione disponibili al momento dell’ordine.

Tempo ordinario di preparazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo stimato di consegna dopo la preparazione: 5-15 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano stime operative e non escludono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna. Eventuali variazioni rilevanti conosciute prima della conclusione dell’ordine vengono comunicate durante il processo di acquisto o nelle informazioni relative al prodotto.

In base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità del servizio, l’ordine può essere affidato a vettori quali:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La scelta effettiva del vettore può variare in funzione dell’ordine e della destinazione e non costituisce garanzia che una specifica spedizione venga affidata a uno dei vettori sopra indicati.

Per ordini con valore superiore a 179,99 € non viene addebitato il costo della spedizione standard. Per ordini con valore pari o inferiore a 179,99 € viene applicato un costo di spedizione standard di 5,99 €, salvo diversa indicazione mostrata e accettata dal consumatore prima della conclusione dell’ordine.

Il prezzo complessivo, le imposte applicabili e gli eventuali ulteriori costi obbligatori vengono indicati al consumatore prima della conclusione dell’ordine. Non saranno richiesti alla consegna importi ulteriori rispetto a quelli validamente comunicati e accettati durante il processo di acquisto, salvo oneri derivanti da circostanze imputabili al consumatore o al destinatario e consentiti dalla legge.

8. Ordini e pagamenti

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare le informazioni essenziali dell’acquisto, inclusi i prodotti selezionati, il prezzo, gli eventuali costi di spedizione e i dati inseriti durante il checkout.

Dopo la conclusione dell’ordine, viene trasmessa una conferma contenente le principali informazioni relative all’acquisto, utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

I pagamenti vengono elaborati mediante i metodi disponibili e indicati durante il checkout. L’effettiva disponibilità di ciascun metodo di pagamento può dipendere dal dispositivo utilizzato, dal prestatore del servizio di pagamento e dalle condizioni applicabili alla singola transazione.

Il cliente deve fornire informazioni complete e corrette, in particolare per quanto riguarda indirizzo di consegna e recapiti di contatto. Qualora venga rilevato un errore, il cliente è invitato a informare tempestivamente il servizio clienti. La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell’ordine.

9. Protezione dei dati personali

I dati personali trattati nell’ambito degli ordini, delle consegne, delle richieste di recesso, dei resi, dei rimborsi e dell’assistenza clienti sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle ulteriori disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere trattati quando necessario per l’esecuzione del contratto, per adempiere a obblighi di legge, per gestire richieste del cliente e, nei casi previsti, sulla base di ulteriori basi giuridiche indicate nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Le informazioni complete relative alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai destinatari dei dati, ai periodi di conservazione e ai diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy di Verdanohome.

Contatti Servizio Clienti

Verdanohome

Indirizzo:
6 DOCK VIEW DR STE 900
NEW CASTLE, DE 19720
Stati Uniti

Email:
shippinghelp@verdanohome.com

Telefono:
+1 (302) 141-2258

Orari servizio clienti:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato - Domenica: chiuso